TÉRMINOS DEL SERVICIO Y CONDICIONES DE COMPRA

1. Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, las "Condiciones") regulan los términos y condiciones de compraventa aplicables a los consumidores finales que adquieran productos a través de la tienda online de Hocicos (www.hocicostienda.es).

   El sitio web está gestionado por:

   • Titular: Ruth Gómez Iriazabal (en adelante, "HOCICOS TIENDA")

   • NIF: ES44568626P

   • Domicilio profesional: Calle Belle Époque, 17, 50019 Zaragoza, España.

   • Teléfono de contacto: +34 722 72 46 93

   • Email de contacto: pedidos@hocicostienda.es

   • Actividad: Comercio al por menor de artículos y productos para mascotas a través de internet (e-commerce).

1. Ámbito de Aplicación

Las presentes Condiciones se aplican exclusivamente a las ventas realizadas a Consumidores Finales (B2C). Se define como consumidor final a toda persona física que actúe con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión, o persona jurídica sin ánimo de lucro que actúe como destinataria final de los productos (Art. 3 RDL 1/2007).

Queda expresamente excluida la aplicación de estas condiciones a compras con fines de reventa, distribución comercial o actividades mayoristas. Las relaciones comerciales con profesionales se rigen por acuerdos particulares offline.

La confirmación de un pedido a través de la web implica la aceptación expresa, plena y sin reservas por parte del cliente de las presentes Condiciones, las cuales declara haber leído y comprendido antes de proceder al pago.

2. Precios, Impuestos, Pedido Mínimo y Promociones

• Todos los precios mostrados en el catálogo de productos de nuestra tienda online están expresados en Euros (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable en España.

• Pedido Mínimo de Compra: Para poder tramitar, procesar y finalizar un pedido en nuestra tienda online, el importe total de los productos añadidos a la cesta debe alcanzar un mínimo de 18,90 € (IVA incluido y excluyendo los gastos de envío). El sistema de nuestra pasarela de pago (checkout) no permitirá completar el proceso de pago ni procesará ningún pedido si no se cumple estrictamente con este umbral mínimo establecido.

• Los precios indicados no incluyen los gastos de envío. Estos se detallarán de forma desglosada y transparente en el resumen del carrito antes de que el cliente confirme la compra.

• HOCICOS TIENDA se reserva el derecho de modificar sus precios de venta en cualquier momento. No obstante, las compras se facturarán de forma inalterable utilizando las tarifas vigentes en el instante exacto de la confirmación del pedido por el cliente.

• Uso de códigos promocionales y descuentos: Los códigos de descuento o cupones facilitados por HOCICOS TIENDA (como códigos promocionales de bienvenida, campañas de redes sociales, etc.) no son acumulables entre sí ni con otras ofertas, rebajas o promociones que ya se encuentren aplicadas de forma directa en la web, salvo que las bases de la campaña específica indiquen expresamente lo contrario. El sistema del carrito de compra solo permitirá la introducción y aplicación de un (1) único código promocional por cada pedido.

3. Métodos de Pago y Seguridad

HOCICOS TIENDA garantiza un entorno de compra seguro (100% cifrado SSL de extremo a extremo). Los pagos de los pedidos se procesan a través de las siguientes pasarelas de pago de terceros de reconocido prestigio:

1. Tarjeta de Crédito o Débito (Stripe): Se aceptan tarjetas Visa, MasterCard, Maestro y American Express. Los datos de pago viajan directamente a la infraestructura de Stripe de forma segura, sin que HOCICOS TIENDA tenga acceso a ellos ni queden almacenados en nuestros servidores.

2. PayPal: Redirección segura a la pasarela de PayPal para que el usuario se autentique y ordene el pago.

3. Bizum: Pago inmediato a través del dispositivo móvil vinculado a la entidad financiera del cliente.

El pedido no se considerará formalizado ni se iniciará su preparación o transporte hasta que la pasarela de pago seleccionada confirme la recepción correcta de los fondos.

4. Envíos, Restricciones Geográficas y Plazos de Entrega (DHL Parcel Iberia)

• Transportista oficial: Todos nuestros envíos se gestionan a través de DHL Parcel Iberia para garantizar la seguridad, trazabilidad y control de los pedidos en todo momento.

• Zonas y costes de envío:

  • España Peninsular: Tarifa plana fija de 4,90 €. Los envíos serán gratuitos para aquellos pedidos que alcancen o superen un importe de 49,00 € de compra (IVA incluido y descontando cualquier otro cupón promocional o descuento aplicado).

  • Islas Baleares: El coste de envío se calculará automáticamente en la pasarela de pago basándose en el peso real/volumétrico del paquete de conformidad con las tarifas vigentes acordadas con DHL. Las Islas Baleares quedan expresamente excluidas de la promoción de envío gratuito a partir de 49,00 €.

  • Islas Canarias: Los envíos a las Islas Canarias tendrán un coste de envío fijo de 9,95 €. Debido a los costes logísticos adicionales, los trámites aduaneros y el régimen fiscal especial canario (IGIC), los envíos a las Islas Canarias están expresamente excluidos de cualquier promoción de envío gratuito, independientemente del importe de compra. El cliente final es el único responsable de abonar los impuestos indirectos locales (IGIC o despacho aduanero de importación / DUA, si correspondiera) aplicados a la entrega de la mercancía.

  • Exclusión Territorial (Portugal, Ceuta y Melilla): Por motivos logísticos, aduaneros y de complejidad operativa ajenos a nuestra actividad, HOCICOS TIENDA no realiza envíos bajo ningún concepto a Portugal (incluyendo su territorio continental y los archipiélagos de Azores y Madeira), Ceuta ni Melilla. No se tramitará ningún pedido cuya dirección de entrega se encuentre en estas regiones o países.

• Plazos de entrega: El plazo estimado de entrega en España Peninsular es de 24 a 72 horas laborables (de lunes a viernes, excluyendo días festivos) desde que el paquete sale de nuestras instalaciones. Para las Islas Canarias, el plazo estimado de entrega es de 4 a 9 días hábiles. En periodos de alta demanda (Black Friday, rebajas, navidades), estos plazos pueden verse ampliados de forma ajena al control de HOCICOS TIENDA.

• Hora de corte para la tramitación de pedidos: Todos los pedidos recibidos y confirmados en nuestra tienda online de lunes a viernes (días laborables) hasta las 14:00 horas (hora peninsular de España) comenzarán su tramitación, preparación y envío ese mismo día. Aquellos pedidos que se completen o confirmen después de las 14:00 horas (hora peninsular de España), o durante sábados, domingos y días festivos, se empezarán a tramitar y preparar el siguiente día hábil/laborable.

• Modalidades de entrega:

  1. Recogida Gratuita en Tienda Física (Click & Collect): Coste 0,00 € (sin gastos de envío). El cliente podrá seleccionar esta opción en el checkout y recoger su pedido directamente en nuestra tienda física/punto oficial ubicada en Calle Belle Époque, 17, 50019 Zaragoza, España.

     • Horario de tienda para recogidas: De lunes a viernes de 09:00 a 17:00 horas. El servicio de recogida Click & Collect no estará operativo durante los fines de semana (sábados y domingos) ni días festivos.

     • Hora de corte y preparación del pedido: Los pedidos confirmados de lunes a viernes hasta las 14:00 horas (hora peninsular de España) se gestionarán y prepararán el mismo día. Los pedidos recibidos después de las 14:00 horas (hora peninsular de España), o durante fines de semana y festivos, pasarán a gestionarse y prepararse el siguiente día hábil/laborable.

     • Aviso de disponibilidad obligatorio: El cliente deberá esperar a recibir la notificación por correo electrónico o SMS de "Pedido listo para recogida" antes de acudir al establecimiento.

     • Verificación de identidad para la entrega: A efectos de garantizar la entrega correcta y prevenir entregas no autorizadas (Art. 98.9 LGDCU), será imprescindible mostrar la factura o correo de confirmación de compra junto con la exhibición visual del DNI/NIF original del comprador (sin realizar fotocopias ni almacenamiento de la imagen del documento).

     • Recogida por autorización a terceros: Si acude una persona distinta al titular del pedido, deberá presentar la confirmación de la compra, una autorización escrita y firmada por el comprador, copia del DNI del titular y el DNI original de la persona autorizada que retira el paquete.

     • Justificante de entrega: En el momento de la entrega física, el cliente o persona autorizada firmará la recepción en el albarán/recibo correspondiente acreditando la entrega de los productos en buen estado.

     • Comprobación y cambio in situ: El cliente podrá verificar o probar la talla del accesorio directamente en la tienda. Si precisa un cambio de talla o devolución, podrá tramitarse de forma inmediata y gratuita en el mismo momento.

     • Plazo de conservación: El pedido permanecerá guardado en tienda durante un plazo máximo de 14 días naturales desde el envío de la notificación de disponibilidad. Transcurrido dicho plazo sin haber sido retirado ni haber obtenido respuesta del cliente, se procederá a la resolución del contrato con la devolución del importe abonado mediante el mismo método de pago.

  2. Entrega a Domicilio (DHL Parcel): DHL realizará hasta dos intentos de entrega física en la dirección facilitada.

  3. Entrega en DHL Service Point (Punto de Recogida): Para incentivar la reducción de la huella de carbono y evitar entregas fallidas, esta modalidad de entrega cuenta con una bonificación del 10% sobre la tarifa base de entrega a domicilio (aplicable en Península y Baleares).

• Transmisión del riesgo: Conforme al artículo 66 ter de la Ley General de Consumidores y Usuarios, el riesgo de pérdida o deterioro de los productos se transmite al cliente en el momento en que este, o un tercero por él indicado, adquiera la posesión material del arnés, collar o correa.

5. Derecho de Desistimiento y Devoluciones

De conformidad con el artículo 71 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el cliente tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde el día de recepción física del producto, sin necesidad de justificación alguna.

Procedimiento de Devolución:

1. Notificación: El cliente debe notificar su decisión de desistimiento enviando un email a pedidos@hocicostienda.es o cumplimentando el formulario de desistimiento que figura al final de estas condiciones.

2. Gastos de devolución a cargo del cliente: De acuerdo con el artículo 108.1 de la ley de consumo, el consumidor debe asumir el coste directo de la devolución de los bienes.

   • Opción DHL Service Point (Recomendada): Facilitamos una etiqueta prepagada de DHL. Si el cliente de la Península, Baleares o Canarias deposita el paquete en un punto oficial de DHL, se le descontarán 4,95 € (coste del servicio de retorno de DHL) del importe total de su reembolso.

   • Opción Recogida a Domicilio: Si el cliente solicita que un mensajero de DHL acuda a su casa a retirar el paquete, se aplicará un recargo adicional de 3,50 € por costes operativos que cobra el transportista, deduciéndose en total 8,45 € del reembolso.

   • Ejemplo práctico de reembolso: Si compraste un arnés por valor de 30,00 € y decides devolverlo por tu cuenta (desistimiento):

     • Si lo entregas en un DHL Service Point: Recibirás un reembolso neto de 25,05 € (los 30,00 € del arnés menos los 4,95 € del coste de la etiqueta de retorno de DHL).

     • Si solicitas recogida en tu domicilio: Recibirás un reembolso neto de 21,55 € (los 30,00 € del arnés menos los 8,45 € del servicio completo de recogida express).

   
   

3. Estricta de Higiene: Por razones de higiene, seguridad y salud canina, los productos devueltos deben estar en perfecto estado, con su embalaje original (o caja de protección equivalente), etiquetas puestas y, obligatoriamente, totalmente libres de pelos de perro, suciedad, marcas de saliva u olores. No se aceptará la devolución ni el reembolso de ningún artículo que presente muestras evidentes de haber sido usado en el exterior o desgastado. Si se recibe un producto no conforme con estas normas de higiene, quedará retenido en nuestro almacén y el cliente deberá abonar los portes de reenvío si desea recuperarlo.

4. Reembolso: HOCICOS TIENDA reembolsará el pago recibido (incluyendo el envío inicial básico ordinario, pero excluyendo costes adicionales derivados de entregas urgentes elegidas por el cliente) en un plazo de 14 días naturales desde la notificación del desistimiento. No obstante, según el artículo 107.3, nos reservamos el derecho a retener dicho reembolso hasta haber recibido físicamente la mercancía o hasta que el cliente presente un justificante de envío de la devolución. El abono se tramitará a través del mismo método de pago usado en la transacción inicial.

6. Política de Cambios de Talla

• Primer cambio de talla gratuito: HOCICOS TIENDA asume los costes de envío del primer cambio de talla para España Peninsular, Baleares y las Islas Canarias, siempre y cuando el cliente utilice la etiqueta que le facilitemos y deposite el paquete en un DHL Service Point.

• Recargo por recogida a domicilio: Si para el cambio de talla el cliente solicita una recogida a domicilio en lugar de acudir al Service Point, deberá abonar un suplemento logístico de 3,50 € que cobra DHL por este servicio.

• Productos rebajados o promociones: Si los artículos han sido adquiridos en la sección "Outlet", rebajas o promociones especiales, el cambio de talla no será gratuito y tendrá un coste fijo de 4,95 € (vía Service Point). Dado que no realizamos envíos fuera de España (Península, Baleares y Canarias), los cambios de talla quedan restringidos exclusivamente a dichos ámbitos territoriales.

7. Garantía Legal de Conformidad (3 años)

• Todos los arneses, collares y correas de HOCICOS TIENDA cuentan con una garantía legal de 3 años desde su entrega frente a cualquier falta de conformidad o defecto de fabricación, de acuerdo con el artículo 120 de la Ley General de Consumidores y Usuarios.

• Presunción de defecto (Carga de la prueba): Las faltas de conformidad detectadas durante los 2 primeros años desde la entrega se presumen de origen de fábrica (Art. 121 RDL 1/2007). Durante el tercer año, corresponderá al cliente aportar pruebas técnicas de que el fallo no se debe a un mal uso sino a un vicio de fabricación.

• Exclusiones de garantía: Quedan totalmente excluidos de cobertura los daños originados por:

  • Uso negligente, indebido o no destinado al paseo y seguridad de la mascota.

  • Desgaste natural de los materiales (rozaduras habituales de las telas o mosquetones por el uso continuado).

  • Mordeduras, arañazos, desgarros o roturas producidas directamente por los dientes o uñas del perro, o por enganches externos accidentales.

• Derechos del consumidor: En caso de producto defectuoso de fábrica, el consumidor tiene derecho a la reparación o sustitución del artículo, siendo estas medidas totalmente gratuitas para el cliente (incluidos los gastos de transporte, materiales y mano de obra).

8. Reseñas y Valoraciones Transparentes

En cumplimiento de la Directiva Europea 2019/2161 (Directiva Ómnibus), HOCICOS TIENDA garantiza que todas las opiniones y reseñas de productos publicadas en nuestro portal web son reales y verificadas. Nuestro sistema vincula de forma automatizada la dirección de correo electrónico del autor con una compra real completada en nuestra base de datos. Se prohíbe la publicación de reseñas patrocinadas o falsas que pretendan alterar la valoración media de los arneses o correas.

9. Resolución de Conflictos y Jurisdicción

• Plataforma de Resolución ODR: Los consumidores residentes en la Unión Europea disponen de la plataforma de resolución extrajudicial de litigios de consumo de la Comisión Europea, accesible en el enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Nuestro correo electrónico para cualquier controversia es pedidos@hocicostienda.es.

• Fuero jurisdiccional: Cualquier controversia relacionada con estas condiciones de compraventa se someterá obligatoriamente a la jurisdicción exclusiva de los Juzgados y Tribunales competentes correspondientes al domicilio del consumidor, de acuerdo con las leyes españolas vigentes.

ANEXO: FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

(Solo debe rellenar y enviar este formulario si desea desistir del contrato)

• A la atención de: Ruth Gómez Iriazabal (HOCICOS TIENDA), Calle Belle Époque, 17, 50019 Zaragoza, España. Email: pedidos@hocicostienda.es

• Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto / productos: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

• Pedido recibido/solicitado el día: _ _ _ / _ _ / 202

• Nombre del consumidor: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

• Domicilio del consumidor: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

• Firma del consumidor (solo si se presenta en papel):

• Fecha: _ _ _ / _ _ / 202