TÉRMINOS DEL SERVICIO Y CONDICIONES DE COMPRA

1. DATOS IDENTIFICATIVOS Y OBJETO El presente documento tiene por objeto establecer las Condiciones Generales de Compraventa de los productos comercializados a través del sitio web www.hocicoszaragoza.es. La titular de este e-commerce y vendedora de los productos es:

• Titular: Ruth Iriazabal Gómez (en adelante, HOCICOS ZARAGOZA)

• NIF: ES44568626P

• Domicilio: Calle Belle Epoque, 17, 50019 Zaragoza, España.

• Email de contacto: info@hocicostienda.es

• Teléfono: 604 11 06 02

La realización de un pedido por parte del cliente (en adelante, el USUARIO) implica la lectura, comprensión y aceptación expresa y sin reservas de las presentes Condiciones Generales de Compra. Todo USUARIO que realice una compra a través de este sitio web declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal suficiente para celebrar contratos.

2. PRECIOS E IMPUESTOS Todos los precios de los productos indicados en la página web están expresados en Euros (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) vigente en España. Estos precios no incluyen los gastos de envío, manipulación u otros servicios adicionales. Los gastos de envío se calcularán y detallarán en el resumen del carrito antes de que el USUARIO proceda a la confirmación y pago del pedido. HOCICOS ZARAGOZA se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento, aplicándose la tarifa en vigor en el momento de la confirmación del pedido.

3. MÉTODOS DE PAGO Y SEGURIDAD En HOCICOS ZARAGOZA garantizamos que cada una de las transacciones realizadas es 100% segura. Para ello, ponemos a disposición del USUARIO los siguientes métodos de pago:

• Tarjeta de Crédito / Débito (Vía Stripe): Aceptamos Visa, MasterCard, Maestro y American Express. El pago se realiza a través de la pasarela segura de Stripe. Todos los datos proporcionados a estos efectos son encriptados bajo el protocolo SSL para garantizar la máxima seguridad. HOCICOS ZARAGOZA no almacena en ningún momento los datos bancarios de la tarjeta del cliente.

• PayPal: Un sistema de pago seguro internacional. Al seleccionar este método, el cliente será redirigido a la plataforma de PayPal para iniciar sesión y confirmar el pago. HOCICOS ZARAGOZA no tiene acceso a los datos financieros vinculados a la cuenta de PayPal del usuario.

El pedido no se considerará formalizado ni se preparará para su envío hasta que no se haya confirmado la recepción del pago por parte de las pasarelas bancarias.

4. ENVÍOS Y PLAZOS DE ENTREGA Los pedidos son entregados a través de empresas de mensajería urgente (como Correos Express). Los costes y tiempos estimados de entrega (salvo periodos de alta demanda logística como Black Friday, Rebajas o promociones especiales, donde podrán sufrir demoras) son los siguientes:

• España Peninsular: Coste de 3,95€ (Envío GRATIS en pedidos superiores a 34,95€). Tiempo de entrega estimado: 72 horas laborables.

• Islas Baleares: Coste de 4,45€. Tiempo de entrega estimado: 3-4 días laborables.

• Islas Canarias: Coste de 9,95€. Tiempo de entrega estimado: 6-7 días laborables.

HOCICOS ZARAGOZA no asumirá responsabilidad alguna si la entrega no llega a realizarse debido a que los datos facilitados por el USUARIO sean falsos, inexactos o incompletos, o si el destinatario se encuentra ausente de forma reiterada.

5. DERECHO DE DESISTIMIENTO, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES De conformidad con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el USUARIO dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sujeto a las siguientes condiciones:

• Cambios de Talla: El primer cambio de talla para pedidos enviados a España peninsular y Baleares es gratuito. Excepciones: Si el producto pertenece a la sección Outlet, o se adquiere durante promociones especiales (Black Friday, Rebajas), el cambio de talla tendrá un coste de 5,95€. Para Canarias, el primer cambio de talla no es gratuito (consultar procedimiento en info@hocicostienda.es).

• Devoluciones (Reembolso): Si el USUARIO desea la devolución del dinero, deberá asumir los costes directos de envío. HOCICOS ZARAGOZA facilita una etiqueta de devolución con un coste de 3,00€, que se descontará automáticamente del importe total a reembolsar.

• Condiciones de Higiene (Estricto Cumplimiento): Por motivos de higiene y salud animal, el producto debe devolverse en perfectas condiciones, sin olores y con sus etiquetas intactas. No se aceptarán, bajo ninguna circunstancia, devoluciones de artículos que presenten signos evidentes de uso, suciedad, o que contengan pelos de mascota. Si recibimos un artículo en estas condiciones, se denegará el reembolso y el cliente deberá abonar los gastos de envío para recuperarlo.

• Embalaje: Recomendamos devolver el producto en su embalaje original. En caso de no hacerlo, el bien podrá sufrir una depreciación en el importe a reembolsar.

• Reembolso: Se efectuará utilizando el mismo método de pago original en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la mercancía devuelta en nuestras instalaciones.

6. GARANTÍA LEGAL Todos los productos no perecederos ofertados cuentan con una garantía legal de 3 años frente a faltas de conformidad, conforme a la normativa vigente. Quedan excluidas de esta garantía las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso indebido o desgastes por la naturaleza propia del producto y el uso por parte de la mascota.

7. POLÍTICA DE RESEÑAS Y VALORACIONES (TRANSPARENCIA) En HOCICOS ZARAGOZA permitimos a nuestros clientes dejar valoraciones y reseñas sobre los productos adquiridos. En cumplimiento de la normativa de defensa del consumidor (Directiva Ómnibus), informamos del siguiente procedimiento de verificación:

• Autenticidad: Verificamos que las reseñas provienen de consumidores reales que han adquirido efectivamente el producto, comprobando que el correo electrónico introducido al dejar la reseña coincide con un pedido completado en nuestra base de datos.

• Moderación e Imparcialidad: Nos reservamos el derecho a eliminar comentarios ofensivos, spam o que no guarden relación con el producto. Se publicarán tanto las valoraciones positivas como negativas. No ofrecemos descuentos condicionados ni patrocinamos reseñas falsas.

8. LEY APLICABLE, JURISDICCIÓN Y RESOLUCIÓN DE LITIGIOS Estas condiciones se regirán e interpretarán conforme a la legislación española. Cualquier controversia se someterá a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor.

Resolución de litigios en línea (Plataforma ODR): Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita a los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea en materia de consumo, que se encuentra disponible en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Los consumidores podrán someter sus reclamaciones a través de esta plataforma online. Nuestro correo electrónico de contacto a estos efectos es info@hocicostienda.es.

ANEXO: MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO (Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato y devolver un producto, enviándolo por correo electrónico a info@hocicostienda.es)

A la atención de HOCICOS ZARAGOZA (Ruth Iriazabal Gómez), con domicilio en Calle Belle Epoque, 17, 50019 Zaragoza, y correo electrónico info@hocicostienda.es:

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:

• Nombre del producto / Artículo:

• Pedido el [fecha de compra] / recibido el [fecha de entrega]:

• Nombre del consumidor y usuario:

• Domicilio del consumidor y usuario:

• Fecha de la petición: